互助会の解約トラブル

弊社への相談へおいでになる方で、「私は実は互助会に〇口掛けてあるんです」と言われる方があります。　その当時は、子供の結婚式でも、夫婦の葬儀でも使えるし、割引があると説明を受けて、友人でもあった勧誘員から入会したらしいです。

しかし、子供は互助会系の結婚式場は使わないで結婚してしまい、お連れ合いの葬儀で使用を打ち合わせの時にお願いしたら「このプランでは一口しか使えない」と言われて、かなりの金額を追加で支払うことになったので、二口残っているけど、葬儀は弊社を考えている。　出来れば解約したい。との事でした。

解約の意思を、加入証を手元に置いて連絡しますが、電話に出た人では対応部署が違うからと、１０分以上待たされて・・　ようやく電話に出た人は解約は、非常に不利であるとか・他にも使える（旅行だとか・なんか言ってました）からとか、解約を出来るだけして欲しくないような話をしてきました。

それでも、相手の話に割り込んで「解約したい」と再び伝えると、次は解約手数料がかなりの金額が必要だとか、本社（契約書の住んでいる地域から車で一時間以上かかる）まで来てもらわないと手続きが出来ないと話をし始めたので、子供様に代わっていただき「では、消費者相談へ連絡して、今回の対応を担当者の氏名も併せて相談します」と話すと、郵送で必要書類を送るので、書き込んで送れば解約ができる・解約手数料は６万円まで下げると変わりました。

解約をされては、互助会の収入と見込み客の両方を失うことになるので、かなり解約を渋るし、解約手数料として高額を請求することで、解約を断念させる・解約されても売り上げが残ると考えた、互助会にとっての都合しか考えていない話ばかりでした。　　他の互助会が同じとは言えないですが、入るときは簡単でも辞める時（お金を返してもらう時）は、かなり面倒で手間がかかるようになっていました。